Aide et contact

Nous écrire

Pour toute question ou problème : support@bipa-mobile.com. Indique si possible la référence de ta commande (visible sur l'écran de statut et dans l'e-mail de reçu) — la réponse n'en sera que plus rapide.

Ma recharge n'est pas arrivée

La plupart des recharges sont créditées en quelques minutes. Tu peux suivre ta commande à tout moment sur la page de suivi avec sa référence. Certaines commandes passent par une vérification supplémentaire (sécurité) : elles sont alors traitées en quelques heures, et tu es prévenu par e-mail du résultat. Si l'opérateur confirme un échec, tu es intégralement remboursé sur ta carte — sans démarche de ta part.

La carte cadeau n'a pas été reçue

Le code est envoyé par e-mail au destinataire que tu as indiqué. Fais-lui vérifier le dossier spam, et vérifie l'adresse saisie sur ton reçu. Adresse erronée ou code manquant : écris-nous avec la référence de commande, nous réémettons ou corrigeons.

Remboursements

Une recharge ou une carte cadeau livrée n'est pas annulable (le crédit est consommé chez l'opérateur ou le marchand dès l'émission). En cas d'échec de livraison confirmé par notre fournisseur, le remboursement est intégral et automatique. Les conditions détaillées sont dans les CGV.

Recharge automatique

La recharge automatique se met en pause ou se résilie en un clic, sans engagement : dans l'app, onglet Compte → Recharges auto. La veille de chaque prélèvement, un e-mail te prévient du montant et de la date.

Compte et données personnelles

Ce que nous faisons de tes données est décrit dans la politique de confidentialité. Tu peux supprimer ton compte directement dans l'app (onglet Compte) ou en faire la demande ici.

Questions fréquentes

Les questions les plus courantes sur le fonctionnement de Bipa (pays couverts, délais, moyens de paiement) sont sur la page d'accueil.